恒牛網遵循《中華人民共和國消費者權益保護法》，聯合已入駐恒牛網醫藥平臺的所有藥房為您提供以下售后保障服務：

　　退貨政策

　　我們承諾自客戶收到商品之日起7日內，滿足以下條款時我們將為您辦理退貨：

　　您在第三方物流的視線范圍內打開恒牛網配送包裝，所收到的商品與您訂購的 藥品 數量及品類不符合，且商品無擠壓、無破損的情況下我們無條件為您提供全款退貨的服務。

　　備注（退貨過程中其他費用客戶自付）請注意所退商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），您可以重新使用恒牛網發貨時的包裝材料，如包裹內部發出碰撞聲或小件 物品零散置于包裹中，請您務必放入足夠的填充物。

　　以下情況不予辦理退貨：

　　1. 避免掉包商品事件發生，在離開第三方物流人員視線下拆開恒牛網包裝，不予辦理退貨；

　　2. 任何非恒牛網出售的商品，如：所需退貨商品的批號、型號與售出時不符的；

　　3. 任何已使用商品，除非確有質量問題，否則我們銷售的商品包裝一經拆封將不予退換；

　　4. 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品；

　　5. 由顧客自身原因造成損壞的商品；

　　6. 需低溫儲藏的商品；

　　7. 超出質量保證期的商品；

　　8. 票據不全的商品（訂單、配送單、發票齊全）；

　　9. 藥妝品、成人 保健 、參茸制品等原則上不予退貨；

　　10.退回商品外包裝或其他附帶贈品等附屬物不完整或有毀損。

　　11.不可抗拒原因。

　　特別提醒：

　　1.由于技術原因，恒牛網無法保證電腦所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致，因為網站商品處于經常更新狀態， 有些商品更新不及時可能會造成圖片與實物不符現象，不屬質量問題，所售商品均以實物為準。

　　2.相關藥品管理法規規定：效期在兩年以上的產品距失效日期不足6個月、效期在兩年以內的產品距失效日期不足總體效期的四分之一時，屬于近效期產品但可以正常銷售，不屬于質量問題。如無特殊情況概不退貨。

　　3.為了保護您和其它消費者的利益，對于沒有質量問題的產品一經拆封使用，恕不退換，對因質量問題而退回的產品，將一律銷毀。 在購買前請仔細閱讀有關文字介紹，如有疑問，請來信來電咨詢，我們將熱情為您服務。

　　隱私保障

　　為確保用戶隱私的絕對安全，為此恒牛網制定了嚴格的用戶隱私保護措施：

　　一、注冊信息隱私保證

　　您在恒牛網注冊/購物時產生的所有個人信息，只用于您在恒牛網購物時使用。我們通過嚴密的流程控制確保有關您個人的所有信息，均不會被泄露或是作為其他用途被使用。

　　二、購物內容隱私保證

　　您在恒牛網所購買的商品的信息，只作為您個人的隱私信息。我們通過嚴密的流程控制確保有關您的購物內容等信息，均不會被泄露或是作為其他用途被使用。

　　三、包裝快遞隱私保證

　　您在恒牛網所購買的任何商品，在包裝發貨時，包裝箱外表只有您的送貨地址等必要信息，不會出現您所購買商品的名稱。具體商品的購物清單在包裝箱中，其他人（包括快遞員）都是無法看到的。